1.Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert
- Il doit être dans son emballage d’origine intact
- Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous).
3. Produits non retournables
Conformément à la réglementation, les produits descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :
- Dentifrices ouverts
- Savons utilisés ou déballés
- Crèmes (visage, corps) ouvertes
- Produits de soin ou cosmétiques entamés
De manière générale, tout produit descellé après livraison ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : folieverte@folieverte.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié :
- Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge
- Un échange ou remboursement vous sera proposé
8. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion peuvent être remboursés uniquement s’ils respectent les conditions de retour (non ouverts, non utilisés).
9. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter : folieverte@folieverte.com